سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أبريل 2026
نسعى في متجر جود إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضياً عن أي منتج، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط التالية.
ملخص سريع
- مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام
- مدة الاستبدال: 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
1. شروط الاسترجاع
يحق لك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب أو لا يطابق الوصف المعروض
- استلام منتج مختلف عما طلبته
- المنتج لا يزال في عبوته الأصلية ولم يُستخدم
شروط يجب توافرها للاسترجاع
- المنتج بحالته الأصلية غير المفتوحة أو المستخدمة (باستثناء الاكتشاف بعد الفتح)
- العبوة والملصقات الأصلية سليمة
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء أولاً للحصول على رقم مرجعي للاسترجاع
2. شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير حجم العبوه (إن كان متوفراً)
- المنتج معيب وتريد استبداله بمنتج سليم
- تلقي منتج خاطئ
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام دون إشعارنا
- المنتجات المخصصة أو المُصنّعة بناءً على طلب خاص
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
- الموافقة والرقم المرجعي: سيراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة ويرسل لك رقماً مرجعياً.
- شحن المنتج: سيتم تنسيق استلام المنتج من عنوانك عبر شركة الشحن.
- الفحص والمعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه (1-3 أيام عمل) سيتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
- الاسترداد: يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
5. تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف، خاطئ، لا يطابق الوصف): نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان الاسترجاع برغبة العميل (تغيير رأي، لا يناسبه): تُحتسب تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً على العميل.
6. استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام : يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد في المحفظة الإلكترونية للمتجر.
- بطاقة ائتمانية / مدى: يتم الاسترداد لنفس البطاقة خلال 5-7 أيام عمل.
- رصيد المتجر: يمكنك اختيار استرداد المبلغ كرصيد في حسابك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
7. إجراءات الدفع عند الاستلام
- يقوم مندوب التوصيل بتحصيل قيمة الطلب عند التسليم.
- في حال الاسترجاع، يتم مطابقة المبلغ مع المدفوع مسبقا قبل إعادته للعميل.
- يتم تحويل المبلغ المسترد للعميل خلال 5-7 أيام عمل بعد اكتمال إجراءات الاسترجاع.
8. التواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
